Termini e Condizioni - Agenzia Viaggi

1. Informazioni Generali

Ragione Sociale: SKYLINE TRAVEL S.R.L.
Sede Legale: Via Vitruvio 43, 20124 Milano, Italia
Partita IVA: 04935870966
REA: MI-1785568
Email: info@skylinetravel.it
PEC: skylinetravel@pec.it
Telefono: +39 02 66711143
WhatsApp Business: +39 329 561 6493

Skyline Travel S.R.L. è un'agenzia di viaggi autorizzata e abilitata all'esercizio dell'attività di intermediazione turistica ai sensi della normativa vigente.

2. Accettazione dei Termini

L'utilizzo di questo sito web e dei servizi offerti da Skyline Travel implica l'accettazione incondizionata dei presenti Termini e Condizioni. Se non si accettano questi termini, si prega di non utilizzare il sito e i servizi.

La prenotazione di qualsiasi servizio turistico attraverso Skyline Travel costituisce accettazione esplicita di:

I presenti Termini e Condizioni
Le Condizioni Generali di Contratto di Vendita di Pacchetti Turistici
Le condizioni specifiche del fornitore di servizi (compagnie aeree, hotel, ecc.)
La nostra Informativa sulla Privacy

3. Servizi Offerti

Skyline Travel offre i seguenti servizi turistici:

3.1 Pacchetti Turistici

Organizzazione e vendita di pacchetti turistici completi che includono almeno due dei seguenti servizi:

Trasporto (aereo, terrestre, marittimo)
Alloggio (hotel, resort, appartamenti)
Altri servizi turistici (escursioni, visite guidate, transfer)

3.2 Servizi Turistici Singoli

Prenotazione biglietti aerei
Prenotazione hotel e sistemazioni
Noleggio auto
Assicurazioni di viaggio
Visti e documenti di viaggio

3.3 Servizi di Consulenza

Consulenza personalizzata per viaggi
Pianificazione itinerari su misura
Assistenza prima, durante e dopo il viaggio

4. Prenotazioni e Contratti

4.1 Modalità di Prenotazione

Le prenotazioni possono essere effettuate tramite:

Modulo di contatto sul sito web
Email: info@skylinetravel.it
Telefono: +39 02 66711143
WhatsApp Business: +39 329 561 6493
Presso la nostra sede in Via Vitruvio 43, Milano

4.2 Conferma della Prenotazione

La prenotazione si considera confermata solo dopo:

Ricezione della conferma scritta da Skyline Travel via email o WhatsApp
Pagamento dell'acconto o dell'importo totale richiesto
Ricezione di tutti i documenti necessari (passaporti, visti, ecc.)

4.3 Documenti di Viaggio

È responsabilità del viaggiatore assicurarsi di possedere:

Passaporto valido (minimo 6 mesi dalla data di rientro)
Visti necessari per le destinazioni previste
Certificati vaccinali obbligatori
Assicurazione sanitaria adeguata

Skyline Travel declina ogni responsabilità per mancata partenza dovuta a documenti non in regola.

5. Prezzi e Pagamenti

5.1 Prezzi

Tutti i prezzi indicati sul sito sono:

Espressi in Euro (€) salvo diversa indicazione
Comprensivi di IVA quando applicabile
Soggetti a variazioni fino alla conferma definitiva della prenotazione
Indicativi e possono subire variazioni in caso di:
- Aumento del costo del carburante
- Variazioni del tasso di cambio
- Nuove tasse o imposte governative
- Variazioni tariffarie dei fornitori

5.2 Modalità di Pagamento

Skyline Travel accetta le seguenti modalità di pagamento:

Bonifico bancario
Carte di credito/debito (Visa, Mastercard, American Express)
Contanti presso la sede (fino a limiti di legge)
PayPal (per servizi selezionati)

5.3 Scadenze di Pagamento

Acconto: 30% del totale al momento della prenotazione
Saldo: minimo 30 giorni prima della partenza
Prenotazioni last-minute: pagamento integrale immediato

5.4 Mancato Pagamento

In caso di mancato pagamento entro le scadenze previste, Skyline Travel si riserva il diritto di:

Annullare la prenotazione senza preavviso
Applicare penali come da condizioni contrattuali
Trattenere l'acconto versato

6. Modifiche e Cancellazioni

6.1 Modifiche da Parte del Cliente

Le richieste di modifica devono essere comunicate per iscritto. Le modifiche sono soggette a:

Disponibilità dei servizi richiesti
Costi amministrativi (€50 per pratica)
Eventuali differenze di prezzo
Penali dei fornitori di servizi

6.2 Cancellazioni da Parte del Cliente

Le penali di cancellazione sono calcolate in base ai giorni prima della partenza:

Oltre 60 giorni: 10% del totale
Da 59 a 30 giorni: 30% del totale
Da 29 a 15 giorni: 50% del totale
Da 14 a 7 giorni: 75% del totale
Meno di 7 giorni o no-show: 100% del totale

Le penali possono variare in base alle condizioni specifiche dei fornitori.

6.3 Modifiche da Parte di Skyline Travel

Skyline Travel si riserva il diritto di modificare o annullare il viaggio in caso di:

Mancato raggiungimento del numero minimo di partecipanti
Cause di forza maggiore
Circostanze straordinarie (eventi meteorologici, scioperi, emergenze sanitarie)

In caso di cancellazione da parte di Skyline Travel, il cliente avrà diritto al rimborso integrale o a un pacchetto alternativo equivalente.

7. Responsabilità e Limitazioni

7.1 Responsabilità di Skyline Travel

Skyline Travel agisce come intermediario tra il cliente e i fornitori di servizi turistici. La responsabilità è limitata a:

Corretta organizzazione e prenotazione dei servizi richiesti
Fornitura di informazioni accurate al momento della prenotazione
Assistenza in caso di problemi durante il viaggio

7.2 Esclusioni di Responsabilità

Skyline Travel non è responsabile per:

Inadempimenti dei fornitori di servizi (compagnie aeree, hotel, ecc.)
Ritardi, cancellazioni o modifiche di voli
Perdita o danneggiamento bagagli
Problemi sanitari o infortuni durante il viaggio
Furto o smarrimento di documenti e valori personali
Eventi di forza maggiore (calamità naturali, guerre, epidemie, scioperi)
Mancata idoneità del viaggiatore (documenti non in regola, vaccinazioni mancanti)

7.3 Assicurazione di Viaggio

Si raccomanda vivamente di stipulare un'assicurazione di viaggio che copra:

Spese mediche e ospedaliere
Rimpatrio sanitario
Annullamento viaggio
Bagaglio e effetti personali
Responsabilità civile

8. Reclami e Controversie

8.1 Procedura di Reclamo

Eventuali reclami devono essere presentati:

Durante il viaggio: immediatamente al fornitore del servizio e a Skyline Travel
Dopo il rientro: per iscritto entro 10 giorni lavorativi a: reclami@skylinetravel.it

Il reclamo deve contenere:

Dati della prenotazione
Descrizione dettagliata del problema
Documentazione fotografica (se disponibile)
Eventuali comunicazioni con i fornitori di servizi

8.2 Risoluzione delle Controversie

In caso di controversie, le parti si impegnano a ricercare una soluzione amichevole. In assenza di accordo:

È possibile ricorrere alla mediazione obbligatoria (D.Lgs. 28/2010)
Competenza esclusiva del Foro di Milano
Applicazione della legge italiana

8.3 Risoluzione Online delle Controversie (ODR)

I consumatori residenti nell'UE possono utilizzare la piattaforma ODR della Commissione Europea:
https://ec.europa.eu/consumers/odr

9. Utilizzo del Sito Web

9.1 Proprietà Intellettuale

Tutti i contenuti del sito (testi, immagini, loghi, grafica, video) sono di proprietà esclusiva di Skyline Travel o concessi in licenza. È vietato:

Riprodurre, copiare o distribuire i contenuti senza autorizzazione
Utilizzare il materiale per scopi commerciali
Modificare o alterare i contenuti

9.2 Utilizzo Consentito

Il sito può essere utilizzato esclusivamente per:

Consultare informazioni sui servizi turistici
Richiedere preventivi e prenotazioni
Comunicare con Skyline Travel

9.3 Comportamenti Vietati

È espressamente vietato:

Tentare di accedere a aree riservate del sito
Introdurre virus, malware o codice dannoso
Utilizzare sistemi automatizzati per estrarre dati (scraping)
Inviare comunicazioni spam o contenuti offensivi
Impersonare terzi o fornire informazioni false

10. Privacy e Protezione Dati

Il trattamento dei dati personali è regolato dalla nostra Informativa sulla Privacy, redatta in conformità al GDPR (Regolamento UE 2016/679).

Utilizzando i nostri servizi, l'utente acconsente al trattamento dei propri dati personali per le finalità indicate nell'Informativa.

11. Modifiche ai Termini e Condizioni

Skyline Travel si riserva il diritto di modificare i presenti Termini e Condizioni in qualsiasi momento. Le modifiche saranno pubblicate su questa pagina con indicazione della data di ultimo aggiornamento.

Si consiglia di consultare periodicamente questa pagina per essere informati di eventuali modifiche. L'utilizzo continuato del sito dopo le modifiche costituisce accettazione dei nuovi termini.

12. Normativa Applicabile

I presenti Termini e Condizioni sono regolati dalla legge italiana, in particolare:

Codice del Turismo (D.Lgs. 79/2011)
Codice del Consumo (D.Lgs. 206/2005)
Condizioni Generali di Contratto stipulate tra le associazioni dei consumatori e le associazioni di categoria
Convenzioni internazionali applicabili (es. Convenzione di Montreal per il trasporto aereo)

13. Contatti

Per qualsiasi domanda relativa ai presenti Termini e Condizioni:

SKYLINE TRAVEL S.R.L.
Via Vitruvio 43, 20124 Milano, Italia
Partita IVA: 04935870966
REA: MI-1785568
Email: info@skylinetravel.it
PEC: skylinetravel@pec.it
Telefono: +39 02 66711143
WhatsApp: +39 329 561 6493

Orari di Apertura:
Lunedì - Venerdì: 10:00 - 19:00
Sabato: 10:00 - 16:00
Domenica: Chiuso

Termini e Condizioni di Servizio